¿QUÉ SE PUEDE DEVOLVER?

En Ivamon Color se puede devolver cualquier producto de cualquier marca comercial excepto aquellos productos personalizados o que se fabriquen conforme a las especificaciones del consumidor. Un ejemplo de no devolución sería cualquier producto procedente de nuestro sistema tintométrico.

Los productos que se compren en un pack deberán ser devueltos con el pack completo. No se aceptarán devoluciones de packs parciales.

Tampoco se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. productos y robots de cocina y similares).
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI PRODUCTO?

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto, dispone de un plazo de catorce días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del producto para comunicar el deseo de devolverlo. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Ivamon Color en el plazo indicado a través del email ecommerce@ivamon-color.com dónde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada por Ivamon Color.

Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirá en su correo electrónico las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora y en su estado original, en un plazo máximo de catorce días desde que nos comunique el deseo de devolución.

 

IMPORTE DEL REEMBOLSO

El importe total del reembolso por un producto o productos será el correspondiente al precio final que se pagó por ese producto o productos contando con los descuentos ya aplicados e incluyendo el impuesto de valor añadido (IVA) correspondiente.

Referente a los gastos de envío, estos irán a cargo de Ivamon Color sí y solo si el producto se encuentra defectuoso o esta averiado y se requiere de la garantía. En cualquier otro caso, los gastos de envío irán a cargo del cliente.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.

Ivamon Color realizará el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que el cliente haya ejercido su derecho de desistimiento. De la misma manera, hasta que no hayamos recibido los bienes y hayamos comprobado el estado de estos, podremos retener el reembolso.

 

¿DÓNDE Y CÓMO ENVÍO MI DEVOLUCIÓN? 

Los productos que se devuelvan deberán ser enviados a nuestra central en Ronda Europa nº48 Nave 1 de Vilanova i la Geltrú (Barcelona), C.P. 08800. Os recordamos que no nos hacemos responsables de los paquetes que no nos lleguen por extravíos u otras razones, así que os aconsejamos que utilicéis correo certificado o algún tipo de mensajería que puedan certificar la entrega del paquete. Para poder admitir la devolución el producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Los gastos de transporte originados por la devolución irán a cargo de Ivamon Color sí y solo si el producto se encuentra defectuoso o esta averiado y se requiere de la garantía. En este caso Ivamon Color buscará la agencia y se encargará de la gestión integra del proceso.

En cualquier otro caso, los gastos de devolución irán a cargo del cliente y este será libre de buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

 

CAMBIOS EN LOS PRODUCTOS

Si se desea cambiar un producto, se deberá notificar mediante un correo electrónico en la dirección ecommerce@ivamon-color.com antes de catorce días hábiles a contar desde la recepción del producto. En ese caso, el cliente deberá empaquetar el producto en condiciones que aseguren un transporte sin daños.

Ivamon Color con previo pago del nuevo producto más los gastos de envío correspondientes, enviará el producto nuevo y recogerá el antiguo cuando en el momento de la entrega.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Ivamon Color sí y solo si el producto se encuentra defectuoso o esta averiado y se requiere de la garantía. En este caso Ivamon Color buscará la agencia y se encargará de la gestión integra del proceso.

En cualquier otro caso, los gastos de devolución irán a cargo del cliente.

Cuando el paquete llegue a nuestra central y se compruebe que el producto está en perfecto estado, se procederá a la devolución del dinero pagado por el producto o los productos incluyendo descuentos e impuestos por el mismo método con el que se efectuó el pago inicialmente.

 

DEVOLUCIONES EN REBAJAS

Durante el período de Rebajas la política de devolución será exactamente igual al período normal.

 

DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO

Una vez finalizado el período de catorce días hábiles, se admitirán devoluciones siempre y cuando el producto esté en buen estado y no haya sido manipulado de manera que afecte a sus propiedades. En este caso no se devolverá el importe mediante el método de pago con el que se compró el producto, sino que se proporcionará un vale con dicho importe para compras posteriores en nuestra tienda online. Las condiciones de devolución serán las mismas que las mencionadas en los apartados anteriores.

Para más información sobre cómo devolver los productos puedes ver nuestras condiciones de compra.