Conozca toda la información relativa a sus envíos, devoluciones y garantías. Eche un vistazo a nuestras condiciones de compra y adquiera sus artículos con la máxima confianza y tranquilidad de que está comprando en una web seria y que cuida con esmero a sus clientes.

 

TITULAR Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación, de ahora en adelante CGC, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.ivamon-color.com, propiedad de Hiperdecoració Vilanova S.L. (ahora en adelante Ivamon Color), sociedad española, con CIF B62435730, y ubicada en Ronda Europa nº48 Nave 1 - 08800 - Vilanova i la Geltrú (Barcelona) – España.

Los usuarios que realicen compras en www.ivamon-color.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.ivamon-color.com

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento. Lo podrá hacer cumplimentando el formulario de desistimiento que se le entregará vía e-mail.

Ivamon Color se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

 

CONDICIONES DE ENVÍO

• Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
• No es posible determinar un horario fijo de entrega y hacer una predicción de la hora exacta en la cual el repartidor entregará el pedido.
• El envío se garantiza en las condiciones elegidas por el cliente en la formalización del pedido siempre y cuando se realice antes de las 16 horas y el producto esté en stock. Pasada esta hora, se contará un día más puesto que la agencia de transporte ya habrá recogido los paquetes de ese día.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, pudiendo darse el caso de roturas de stock en almacén en cuyo caso se avisará al cliente con el nuevo plazo de entrega. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• El cliente deberá revisar el pedido con la mayor brevedad posible para comprobar que se incluye todo lo que ha pedido. En caso de no estar conforme con lo recibido deberá comunicarlo cuanto antes a Ivamon Color. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
• Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega que no será superior a 10 días. Si no estuviera de acuerdo con el nuevo plazo de entrega podría solicitar la devolución del importe íntegro pagado sin ningún tipo de penalización.
• En caso de existir un fallo en el pedido, se comunicará inmediatamente a Ivamon Color a través del correo ecommerce@ivamon-color.com adjuntando fotos a ser posible y descripción del problema. Ivamon Color intentará subsanar dicho error con la mayor brevedad posible.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Si se observan desperfectos grandes en el paquete cuando es entregado o manchas de pintura, es recomendable no aceptar el paquete y comunicarnos lo antes posible esta decisión para así poder volver a enviar su pedido y que le llegue en perfectas condiciones con la mayor brevedad posible. Si dichos desperfectos los viera cuando ya se ha ido el repartidor, deberá enviarnos fotos del paquete cerrado con los desperfectos en las siguientes 24 horas para así poder reclamar los daños a la agencia de trasporte y poder enviarle de nuevo su pedido.
• Los gastos de envío son fácilmente calculables, no hay más que añadir los productos al carrito y al poner la dirección de entrega, se podrá elegir entre varias modalidades de envío según provincia o incluso país. Los gastos de envío van en función del peso total del carrito y del lugar de destino.
• Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 100€ de pedido (impuestos incluidos) sin contar los portes. Esta condición solo será aplicable a cualquier destino que esté dentro de España Peninsular. Para el resto de destinos, los gastos de envío siempre serán aplicables salvo acuerdo entre las partes.

 

VENTA EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Todas las ventas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla son consideradas como exportaciones, con lo cual cuando un cliente de estos destinos complete su ficha y añada su dirección, automáticamente se eliminará el IVA de todos los productos.

Actualmente de estos tres destinos solamente hacemos envíos a Canarias por razones logísticas, y dependerá de la Isla de destino el precio del porte. El envío se hará por barco debido a que hay muchos productos que por su condición de peligrosidad no pueden viajar por avión y tardará entre 10 y 15 días naturales. Los envíos se realizarán en condición "T2LF Expedición sin DUA de exportación" siempre que cumpla las condiciones, pero al llegar a destino, el cliente asume los gastos adicionales que les puedan cobrar en aduana tales como el DUA de importación o el impuesto Canario (IGIG).

Los destinos a Ceuta y Melilla todavía no son posibles, pero estamos trabajando para que podamos enviar en breve a estos destinos.

 

MÉTODOS  DE ENVÍO

El envío de nuestras mercancías se realiza mediante varias agencias de transporte urgente y no urgente o mediante transporte ADR para algunos de nuestros productos. Ivamon Color se reserva el derecho de modificar el tipo de envío siempre y cuando el producto no pueda enviarse por la agencia indicada ya sea por condiciones de peligrosidad o por tamaño o peso.

Ivamon Color comunicará esta decisión, si se produjese, al cliente mediante e-mail. A continuación mostramos los envíos y agencias más comunes utilizados por Ivamon Color, pero estos podrán variar en función de la oferta existente en el mercado. 

 

ESPAÑA PENINSULAR

• Correos PAQ72 domicilio: Servicio de entrega en 48/72 horas en domicilio según destino mediante la empresa pública Correos.
• Correos PAQ72 oficina: Servicio de entrega en 48/72 horas en la oficina de Correos más cercana a la dirección facilitada por el cliente.
• TIPSA24: Servicio de entrega en 24 horas. Se garantiza la entrega antes de las 14h del día siguiente siempre que el pedido sea confirmado antes de las 16 horas.
• Grandes Pesos y ADR: Entrega en 48/72 horas según destino mediante las agencias Dachser o DB Schenker según el caso. Incluye servicio de mercancías peligrosas con categoría ADR que no pueden viajar por métodos más urgentes.

 

BALEARES

• Correos PAQ72 domicilio: Servicio de entrega en 48/72 horas en domicilio según destino mediante la empresa pública Correos.
• Correos PAQ72 oficina: Servicio de entrega en 48/72 horas en la oficina de Correos más cercana a la dirección facilitada por el cliente.
• Grandes Pesos y ADR: Entrega en 72/96 horas según destino. Incluye servicio de mercancías peligrosas con categoría ADR que no pueden viajar por métodos más urgentes.

 

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Actualmente solamente enviamos a Canarias. El transporte se hace en barco. Tan pronto se registre con su dirección en las Islas Canarias, el IVA ya no se aplicará a los precios.

• Canarias Marítimo: Entrega entre 10 y 12 días desde la realización del pedido.

 

EUROPA

Todos los envíos a cualquier país de Europa que estén en el listado de direcciones, se realizarán mediante la empresa GLS y el  tiempo de tránsito será entre 4 y 7 días hábiles a contar desde la fecha de realización del pedido.

 

DEVOLUCIONES

Dispone de 14 días de plazo para devolver un producto desde que lo recibe en su domicilio. Para ello, tiene que enviar un correo a ecommerce@ivamon-color.com con la información relativa al pedido indicando los productos que quiere devolver y el motivo. Nosotros le enviaremos el formulario de desistimiento qué nos tendrá que devolver cumplimentado.

Una vez recibamos el/los producto/s junto con el formulario de desistimiento cumplimentado, le devolveremos el dinero según la forma de pago que haya utilizado:

• Si pagó con tarjeta, el abono lo realizaremos en su cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
• Si pagó por Paypal, el abono lo realizaremos en su cuenta Paypal.
• Si pagó mediante transferencia, le pediremos un número de cuenta para hacerle el abono. Tiene que tener en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles para que se vea reflejado en su cuenta bancaria.

Sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Consulte nuestra política de devoluciones para más información sobre los productos que se pueden devolver y las condiciones de devolución.

 

GARANTÍAS

A continuación se exponen los derechos y obligaciones tanto del vendedor como del consumidor con respecto a la garantía:

• En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
• El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
• El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Mal uso del producto no atendiendo a las recomendaciones que Ivamon Color proporciona  tanto en la página de producto como mediante asesoramiento telefónico o las descritas por el fabricante en el propio producto.
• Productos modificados con otros productos o mezclas con tintes no compatibles con el producto.
• Daños causados por las pinturas u otros productos en zonas o lugares donde no se deba aplicar causados por desconocimiento del cliente. Siempre que se tengan dudas se deberá hacer la consulta antes de aplicar sobre una superficie que pueda sufrir daños.

A estos efectos, Ivamon Color informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Ivamon Color le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento que se le proporcionará una vez lo haya comunicado mediante el e-mail ecommerce@ivamon-color.com

 

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

 

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.